1. 添加时提示设备不在线，怎么办？ 

   回复：1、建议在同一个局域网内添加设备，如果局域网添加或者序列号添加都显示该设备不在线，检查设备本地的网络参数，如IP、网关、子网掩码、首选DNS服务器。2、确认设备的局域网是正常的，可以电脑直接ping设备的IP。若ping不通，首先检查局域网网络。若局域网可以正常，再ping一下www.ys7.com，看是否丢包。如果有丢包现象，一般是由于客户路由器有拦截设置，建议检查路由器相关设置。如果ping不通ys7，建议找运营商解决。3、若设备所处网络环境是多级路由，则将设备挂载到主路由测试。 

 

2.设备不在线排查方法？  

  回复：  不在线排查方法：首先，确认设备灯是否有异常（全灭，全亮或Link不闪烁）；其次，检测设备连接环境：①直连光猫，路由，交换机；②二级路由（LANàWAN 网段不同；LANàLAN 需关闭第二层路由DHCP，同一网段）；③设备所在网络需MAC绑定，则将设备IP、MAC地址绑定在路由器中；④如果是静态ip。关闭设备自动获取，给设备固定IP、子网掩码、网关、DNS；再次，确认设备IP在局域网内不冲突，网关、DNS有效；可通过电脑ping设备IP检测；最后，确认设备版本（萤石DS-2CD8464C-CV1 build 130127版本无法直接添加，需先升级到中间版本；行业设备可在海康官网下载升级包，升级后必须重置。
  

  

3. 萤石摄像头如何设置WIFI?  

  回复：  CS-C1,CS-C2设置wifi的方法：方法1.设备通过有线连接到路由器上，同时设备上电，登陆萤石工作室--本地应用，选中设备后点击：高级配置--网络--wifi（在SSID中选择无线网线名称，在密钥1中输入无线密码，点击连接，最后点应用）；方法2.设备通过有线连接路由器且同时设备上电，登陆萤石云官网www.ys7.com,右上角登陆成功后，并点击右上角的“我的萤石云”或“进入萤石云”，进入后，再点击配置管理--设备详情里面，在设置wifi中进行配置；方法3.手机一键配置，手机安装软件：萤石云视频（http://www.ys7.com/product-app.html这里进入扫描下载），登陆萤石云视频后，点击“我的”进行添加设备，将设备上电后，不需要连网线，直接用手机扫描设备二维码添加设备，并根据提示配置wifi信息即可，如果已经添加设备，在“我的”选项中，点击序列号，进入设置页面，在WIFI网络中进行设置无线；。   

4. 如何下载SD卡中的录像？ 

  

  回复： 打开萤石工作室（点此下载萤石工作室http://service.ys7.com/downloadInfoSite/admin）并登陆，登陆后点“本地应用”，选中设备后再点“高级配置”（第一次登陆需要输入设备的验证码，海康设备密码为12345），进入新的页面，存储--文件下，选择通道及时间并搜索，在搜索结果中选中需要备份的文件，并点击下载；然后去下载地址：http://www.ys7.com/product-download.html下载一个海康播放器（免安装），再用该播放器播放已下载的视频文件； 海康播放器（推荐），暴风影音，windows media，其他播放器不支持。   

5. 添加设备的时候提示“设备已被其他用户添加”，怎么办？ 

  回复：  您好，一个设备只能被一个帐号添加，如果之前有帐号添加过，需要登陆原来的帐号删除后，新帐号才能添加；一个帐号支持多个人同时登陆，最多支持4路同时观看视频。 

 

6.萤石设备如何设置全天录像？ 

   回复：    方法一：① 您可先将设备添加至萤石云视频的账号中；② 在萤石的PC端-萤石工作室中（点此下载萤石工作室http://service.ys7.com/downloadInfoSite/admin）：右上角登陆后，点“本地应用”，选中设备--高级配置-输入验证码（D1、N1设备的验证码是12345）-事件-计划-录像中都选上设备本地录像，点击“录像计划”后的选择按钮，在弹出的录像模板中选择录像类型（自定义模板可以自己设置录像类型及时间段）；方法二：如果摄像头接了硬盘录像机，还可以在显示器上操作，硬盘录像机接显示器上设置：通过VGA线连接至显示器，在右击鼠标选择：主菜单——录像配置——计划配置，选择“开启录像-定时录像”，输入设备密码确定后在弹出的“开启全部通道全天定时录像”对话框中点击“确定”。